تنظیم CALL TRANSFER در CME

سلام . با بیست و پنجمین مقاله از مجموعه بلاگ آموزش VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . تنظیم CALL TRANSFER در CME همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از آموزش‌های وبسایت می‌خواهیم تنظیمات و پیکربندی Call Transfer در CME را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

CALL TRANSFER در CME

یکی از متداول‌ترین قابلیت‌هایی که مراکز تلفنی در اختیار ما قرار می‌دهند قابلیت انتقال تماس یا Call Transfer می‌باشد . به کمک این قابلیت می‌توانیم در زمان مکالمه با زدن Trnsfer Softkey موجود بر روی گوشی تلفن تماس را به نقاط دیگر انتقال دهیم . اما در مورد نحوه انتقال تماس یا Call Transfer در CME پیکربندی‌ها و تنظیماتی روی این مرکز تلفن وجود دارد که می‌خواهیم به بررسی آن‌ها بپردازیم .

متد‌های انتقال تماس در CME

به طور کلی به دو شکل می‌توان انتقال تماس را انجام داد که عبارت است از :

• Consult ( مشورتی ) : در این حالت زمانی که شما می‌خواهید تماس را به سمت مقصد مورد نظر خود انتقال دهید در مرحله‌ی اول تلفن مقصد زنگ خورده و شما با فرد مورد نظر مشورت می‌کنید که آیا می‌خواهد تماس به سمت وی انتقال داده شود یه خیر ، اگر جواب بله بود با زدن مجدد کلید Trnsfer تماس به سمت تلفن مقصد انتقال داده می‌شود . به یاد داشته باشید که این نوع از Call Transfer در CME که به صورت پیشفرض استفاده می‌شود نیاز به دو خط یا Dual-Line دارد .
• Blind ( مستقیم ) : در این حالت زمانی که شما تماس را Transfer می‌کنید تماس بلافاصله منتقل شده و دیگر با طرف مقابل خود مشورت نمی‌کنید . این نوع از Call Transfer در CME روی حالت Single Line نیز کار می‌کند .

و اما نحوه تنظیم Call Transfer در CME :

همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید در تنظیمات مرکز تلفن می‌توانید نوع انتقال تماس را تعیین کنید ، خدمات ویپ اما اگر دقت کنید به غیر از حالت Consult و Blind نوع Local Consult نیز در Help کامند دیده می‌شود ، این متد از روش انحصاری Cisco استفاده می‌کند که اگر تلفن حالت چند خطی یا Dual باشد به صورت Consult و اگر به صورت Single Line باشد به صورت Blind عمل می‌کند .

نکته : به یاد داشته باشید که شما می‌توانید این تنظیمات را زیر پیکربندی هر DN نیز با کامند Transfer-mode تعیین کنید .

محدودیت انتقال تماس در CME

به صورت پیش‌فرض در CME کاربران می‌توانند تماس‌های خود را تنها به داخلی‌ها Transfer کنند . به عبارتی زمانی که یک کاربر در حال مکالمه با تلفن است نمی‌تواند تماس را به یک شماره خارج سازمان انتقال دهد . برای این که این اجازه را به کاربران سازمان بدهیم می‌توانیم از دستورات ذیل استفاده کنیم . کامند اول اجازه انتقال تماس به داخلی‌های رنج ۵XXX را می‌دهد و کامند دوم اجازه انتقال تماس به خارج از سازمان .

نکته : به یاد داشته باشید که اجازه انتقال تماس به خارج از سازمان می‌تواند هزینه‌های تلفنی را بالا ببرد ، چرا که کاربران می‌توانند تماس‌ها را به شماره‌های خارج سازمان هدایت کرده و از بستر PSTN برای برقراری برخی ارتباطات تلفنی خود استفاده کنند .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپینگ در ارتباط باشید .

آشنایی با CALL PARK در CME

سلام . با قسمت بیست و چهارم از سری مقالات آموزش ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . آموزش CALL PARK در CME همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش VOIP می‌خواهیم با قابلیت Call Park در CME آشنا شده و سپس به بررسی نحوه تنظیم و راه‌اندازی این قابلیت در روتر سیسکو بپردازیم .

معمولا زمانی که یک داخلی تماسی را Hold می‌کند فقط خودش می‌تواند آن تماس را از Hold خارج کرده و پاسخگوی آن تماس باشد . به کمک قابلیت Call Park ما می‌توانیم تماس‌های مورد نظرمان را در داخلی‌هایی که از قبل برای Call Park ایجاد کرده‌ایم پارک کنیم و سپس آن تماس را توسط تلفن‌های دیگر سازمان از پارک خارج کرده و پاسخگوی آن باشیم .

به طور کلی Call Park به دو شکل قابل اجرا می‌باشد . یکی این که مرکز تلفن تماس‌ها را به صورت خودکار در داخلی‌های از قبل ساخته شده به صورت Random پارک کند و دیگری این که فرد پاسخگو ، تماس را به طور هدفمند در یکی از داخلی‌های مورد نظر خود پارک کند . برای درک بهتر این موضوع تصور کنید در یک محیط کاری بزرگ مانند انبار یا فروشگاه که کاربران مدام در حال حرکت هستند می‌خواهیم این قابلیت را راه‌اندازی کنیم . در چنین محیطی از سناریوی اول استفاده می‌کنیم ، به این صورت که تلفنچی تماس‌های ورودی را پاسخ داده و سپس آن‌ها را پارک می‌کند و بعد در بلندگوی محیط فرد مورد نظر را صدا زده و می‌گوید ” آقای X یک تماس در داخلی Y داری ، لطفا جواب بده ” . در مرحله بعدی فرد مورد نظر توسط هر یک از داخلی‌های محیط تماس را از پارک خارج کرده و پاسخ می‌دهد .

از حالت دوم معمولا در محیط‌های اداری استفاده می‌کنیم . به این صورت که تلفنچی تماس‌ها را به صورت مستقیم در داخلی‌های از قبل تعیین شده ( مثلا ۳۰۰ برای مالی ، ۳۰۱ برای فنی ، ۳۰۲ برای فروش و … ) پارک می‌کند و سپس کارشناسان هر بخش از سازمان تماس‌های پارک شده‌ی مرتبط با خود را پاسخ می‌دهند .

پیکربندی و تنظیم CALL PARK در CME

اولین قدم برای پیاده‌سازی قابلیت Call Park در CME ساخت داخلی‌هایی است که برای پارک تماس می‌خواهیم از آن‌ها استفاده کنیم . برای این کار کافیست در ابتدا داخلی‌ مورد نظر را ساخته و سپس با زدن دستور Park-slot آن داخلی را به سیستم Call Park اختصاص دهیم .

همانطور که مشاهده می‌کنید در ادامه‌ی کامند Park-slot می‌توانید پارامتر‌های دیگری را نیز برای این قابلیت تنظیم کنید که برخی از این پارامتر‌ها عبارت است از :

• Timeout : در این پارامتر تعیین می‌کنید که پس از چه مدت روتر به فرد پارک کننده تماس یاد‌آوری کند که تماس همچنان پارک بوده و پاسخ داده نشده است .
• Limit : در این پارامتر تعیین می‌کنید که پس از چند بار Timeout شدن ، تماس قطع شود .
• Reserved-for : به کمک این کامند می‌توانید این Park-slot را به یک داخلی خاص اختصاص داده تا فقط وی بتواند تماس‌ها را در آن پارک کند .
• Recall : با این گزینه می‌توانید تعیین کنید که پس از Timeout شدن ، تماس به تلفن فرد پارک کننده باز گردد .
• …

پس از ساخت Park-slot ها با ریست کردن تلفن‌ها Softkey پارک تماس روی تلفن‌ها ظاهر می‌شود . خدمات ویپ در این مرحله برای پارک تماس باید زمانی که در حال مکالمه هستید این Softkey را بزنید تا مانند تصویر ذیل پیغام پارک تماس برای شما نمایش داده شود .

نکته : برای پارک تماس به یک Park-slot خاص می‌توانید تماس را به آن داخلی Transfer کنید .

در قدم بعدی برای پاسخگویی به تماس‌های پارک شده سه راه داریم :

1. مستقیما شماره Park-slot را بگیریم .
2. کلید Pickup را زده و سپس شماره Park-slot را بگیریم .
3. بر روی تلفنی که تماس را پارک کرده ابتدا Pickup را زده و سپس * را بزنیم تا آخرین تماس پارک شده پاسخ داده شود .

مطالب مرتبط با مقاله آشنایی با Call Park در CME در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip شما عزیزان در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپینگ در ارتباط باشید .

ساخت دفترچه تلفن در CME

سلام با قسمت بیست و سوم از سری مقالات آموزش ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . ساخت دفترچه تلفن در CME همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش CME می‌خواهیم به بررسی نحوه ایجاد دایرکتوری اسامی یا دفترچه تلفن در CME بپردازیم . با ما همراه باشید .

ایجاد دایرکتوری اسامی در CME :

یکی از اقداماتی که برای راه‌اندازی دفترچه تلفن در مرکز تلفن CME باید انجام دهید ، تعیین نام ، برای ephone-dnها می‌باشد . این کار علاوه بر نمایش نام در کنار شماره داخلی ، برای ساخت دفترچه تلفن در CME نیز کاربرد دارد . نحوه تنظیم این پارامتر در مراحل ساخت ephone-dn به فرم ذیل می‌باشد :

router (config) # ephone-dn 10
router (config-ephone-dn) # name <نام کاربر>

پس از تنظیم پارامتر‌های فوق برای ephone-dnها ، زمانی که کاربران با یکدیگر تماس می‌گیرند ، نام تعیین شده در ephone-dn آن‌ها بر روی تلفن مقصد نیز نمایش داده می‌شود .

در بیشتر تلفن‌های IP سیسکو دکمه‌ای با نام دایرکتوری روی صفحه کلید تلفن برای ورود به دفترچه تلفن وجود دارد . خدمات ویپ اما در صورتی که روی تلفن شما این دکمه وجود ندارد می‌توانید دفتره تلفن را از درون منوی تلفن خود مانند تصویر ذیل پیدا کنید .

پس از ورود به بخش دایرکتوری تلفن می‌توانید کاربران مورد نظر خود را بر اساس نام یا نام خانوادگی آن‌ها جست و جو کنید .

به صورت پیشفرض CME اسامی لیست را بر اساس نام کوچک افراد می‌نویسد . خدمات voip در صورتی که می‌خواهید این روش نوشتن را بر اساس نام خانوادگی تنظیم کنید می‌توانید تنظیمات مورد نظر خود را در بخش telephony service با کامند directory اعمال کنید . به عنوان مثال می‌توانید با کامند ذیل ، نحوه نمایش اسامی را بر اساس نام خانوادگی کاربران تنظیم کنید .

Router (config-telephony) # directory last-name-first

همچنین با استفاده از دستور directory entry می‌توانید نام و شماره‌هایی را به دفترچه تلفن خود اضافه کنید . در ادامه می‌توانید کامند‌های لازم برای این کار را مشاهده کنید .

نکته : حداکثر ۱۰۰ آیتم را می‌توانید به صورت دستی در این لیست وارد نمایید .

مطالب مرتبط با مقاله آموزشی نحوه ساخت دفترچه تلفن در CME در همینجا به پایان می‌رسد . در مقالات بعدی به بررسی برخی از ویژگی‌های دیگر مرکز تلفن CME خواهیم پرداخت . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله فوق می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپ گروه ویپینگ در ارتباط باشید .

نحوه تنظیم CME COR

سلام . با قسمت بیست و دوم از سری مقالات آموزشی CME سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم .  تنظیم CME COR همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش ویپ سیسکو می‌خواهیم به بررسی نحوه تنظیم CME COR یا چگونگی اعمال محدودیت تماس به کاربران سیستم تلفنی VOIP سازمان بپردازیم . با ما همراه باشید .

آموزش نحوه تنظیم CME COR :

برای این که مفهموم CME COR را به درستی متوجه شوید ، کار را با بررسی یک سناریو و نحوه راه‌اندازی آن شروع می‌کنیم . فرض کنید در یک سازمان می‌خواهید تنظیماتی را اعمال کنید تا محدودیت‌هایی به تماس کاربران اعمال شود . به عنوان مثال می‌خواهیم :

1. مدیر سازمان بدون محدودیت تماس بگیرد .
2. کاربران سازمان نتوانند تماس‌های بین‌المللی برقرار کنند .
3. مهمانانی که از تلفن موجود در لابی سازمان استفاده می‌کند فقط بتواند با داخلی‌های سازمان و شماره‌های اضطراری تماس بگیرد .

در سناریوی ما تنظیمات فعلی مرکز تلفن به صورت ذیل می‌باشد .

برای راه اندازی این سناریو باید مراحل ذیل را طی کنیم .

1. مشخص کردن تگ‌های COR
2. ایجاد لیستی برای Outbound COR
3. ایجاد لیستی برای Inbound COR
4. اعمال لیست Outbound COR
5. اعمال لیست Inbound COR

بنابراین کار را از مرحله‌ی اول یعنی ساخت تگ‌ها شروع می‌کنیم .

همانطور که مشاهده می‌کنید در قدم اول سه نوع تگ برای تماس اضطراری ، لوکال و راه دور ایجاد کرده‌ایم . خدمات ویپ حال باید دو لیست برای ورود و خروج ایجاد کنیم .

لیست‌های فوق برای خروج تماس ایجاد شده‌اند . به این معنی می‌باشد که : زمانی که هر یک از لیست‌های فوق را به Dial Peerهای خروجی به سمت PSTN اعمال می‌کنیم ، تماس وارد شده به روتر باید تگ تعیین شده در لیست را داشته باشد تا بتواند از آن Dial Peer استفاده کرده و خارج شود .

لیست‌های فوق برای ورود تماس ایجاد شده‌اند . به این معنی می‌باشد که : خدمات voip زمانی که هر یک از لیست‌های فوق را به یک Ephone dn اعمال می‌کنیم ، تگ‌های تعیین شده در آن لیست به تماس‌های وارد شده از آن Ephone dn اضافه می‌شود .

تا این مرحله لیست‌های COR را نیز آماده کرده‌ایم و فقط باید لیست‌های ورودی را به Ephone dn ها و لیست‌های خروجی‌ را به Dial Peerهای مربوطه اعمال کنیم .

همانطور که مشاهده می‌کنید هر یک از لیست‌های فوق در بخش و در جهت مورد نظر اعمال شده . برای درک بهتر موضوع فرض کنید :

• کارمند با تلفن خود یک شماره بین‌المللی می‌گیرد . تماس وارد شده از داخلی کارمند تگ‌های تعیین شده در COR List 911-Local را می‌گیرد ( تگ لوکال و ۹۱۱ ) . سپس تماس با توجه به الگوی شماره به سمت Dial Peer 12 که برای تماس‌های خارجی ایجاد شده است می‌رود تا به سمت مقصد ارسال شود . در این لحظه روتر متوجه می‌شود که طبق قوانین ایجاد شده ، تماس ایجاد شده باید تگ LD را داشته باشد تا بتواند از این Dial Peer استفاده کند و چون این تماس تگ مورد نظر را ندارد تماس برقرار نشده و قطع می‌شود .
• بار دیگر تصور کنید مهمان در لابی سازمان شماره ۹۱۱ را می‌گیرد . در این حالت تماس ایجاد شده توسط داخلی موجود در لابی تگ‌های COR List 911-Only را می‌گیرد ( فقط تگ ۹۱۱ ) . سپس تماس با توجه به شماره گرفته شده به سمت Dial Peer 10 که برای تماس اضطراری نوشته شده است ارسال می‌شود تا به سمت مقصد برود . در این لحظه روتر متوجه می‌شود که طبق قوانین ، تماس باید تگ ۹۱۱ را داشته باشد تا بتواند از این Dial Peer استفاده کند و چون این تماس این تگ را گرفته است تماس برقرار می‌شود .

مطالب مرتبط با مبحث نحوه تنظیم CME COR در همینجا به پایان می‌رسد . شما عزیزان در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مقاله نحوه تنظیم CME COR ، می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .

آشنایی با TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو

سلام . با قسمت بیست و یکم از سری مقالات آموزشی CCNA Collaboration در خدمت شما عزیزان هستیم . آموزش TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو در این قسمت از سری مقالات آموزش CME سیسکو می‌خواهیم بحث جلسه بیستم را ادامه داده و در مورد دستکاری شماره‌ها به کمک Translation Profile در روتر سیسکو صحبت کنیم . پس با ما همراه باشید .

نحوه کار با TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو :

برای این که بتوانیم به کمک Translation Profile ، شماره‌های مورد نظر خودمان را دستکاری کنیم باید سه مرحله‌ی ذیل را پشت سر بگذاریم .

1. ساخت قانون
2. اختصاص قانون به یک Profile
3. اعمال پروفایل به Dial Peer مورد نظر

برای این که نحوه کار با این قابلیت را بهتر متوجه شوید ، بحث را با مطرح کردن یک سناریو ادامه می‌دهیم .

سناریو تنظیم TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو :

فرض کنید دفتر اصلی سارمان یک محدوده DID از PSTN دریافت کرده است که به مشتریان اجازه می‌دهد تا به صورت مستقیم و بدون اتصال به منشی یا تلفنچی با داخلی مورد نظر خود تماس بگیرند . عموما ۴ رقم آخر شماره گرفته شده برای اتصال به شماره‌های داخلی سازمان به طور مستقیم اختصاص داده می‌شود . در این سناریو محدوده شماره DIDای که برای اتصال به شماره‌های داخلی اختصاص داده شده است به صورت ۶XXX می‌باشد که با رنج شماره‌های داخلی دفتر مرکزی ما یکسان نیست بنابراین از شما خواسته می‌شود تا شماره‌های گرفته شده توسط مشتریانی که از طریق خط T1 با شرکت تماس گرفته‌اند را از فرم ۶XXX به ۵XXX تغییر دهید .

همانطور که می‌دانید در این سناریو از دستور num-exp نمی‌توانیم استفاده کنیم چرا که این دستور به صورت کلی عمل کرده و باعث بروز مشکل در داخلی‌های دفتر اصلی و شعبه می‌شود . پس تنها راه‌حل باقی مانده استفاده از Translation Profile در روتر سیسکو می‌باشد .

قدم اول ، ساخت قانون یا Translation Rule :

به کمک دستورات ذیل یک قانون ایجاد کردیم و گفتیم که عدد ۶ را پیدا کن و مقدار ۵ را به جای آن قرار بده .

برای این که متوجه شویم که آیا قانونی که ساخته‌ایم درست کار می‌کند یا خیر می‌توانیم از دستور ذیل استفاده کنیم . خدمات ویپ به کمک این دستور ابتدا قانون مورد نظر را انتخاب کرده و سپس یک نمونه از شماره‌ای که به تغییر احتیاج دارد را وارد می‌کنیم تا نتیجه‌ی کار برای ما نمایش داده شود .

همانطور که مشاهده می‌کنید قانون به درستی عمل کرده و شماره مورد نظر ما تغییر کرد .

قدم دوم ، ساخت Translation Profile :

در قدم بعدی یک پروفایل ایجاد کردیم و قانون مورد نظر را به آن اختصاص دادیم . توجه داشته باشید که به کمک کامند Translate Called 1 ، قانونی را که در مرحله‌ی اول ساختیم را فقط به DID تماس اعمال کردیم . اگر به جای Called از Calling استفاده می‌کردیم تغییر روی caller id تماس اعمال می‌شد .

قدم سوم ، اختصاص پروفایل به Dial Peer :

قدم آخر تنظیم TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو اعمال پروفایل به یک Dial Peer می‌باشد . از آنجایی که می‌خواهیم تغییرات فقط و فقط به تماس‌های ورودی از خط T1 اعمال شود باید پروفایل ساخته شده را به inbound dial peer که باعث دریافت تماس از T1 می‌شود اعمال کنیم . ( در مورد inbound dial peer در مقالات قبلی صحبت کرده‌ایم . )

نکته دیگری که در مورد قدم آخر باید بدانید این است که ما این پروفایل را به صورت incoming به dial peer اعمال کردیم که باعث می‌شود این قانون فقط برای تماس‌های ورودی اعمال شود .

مطالب مرتبط با نحوه تنظیم TRANSLATION PROFILE در روتر سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد . خدمات voip در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال در مورد مطالب این مقاله آموزشی می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه ویپینگ در ارتباط باشید .